超商店員要處理的事情非常繁瑣，除了進貨、補貨、打掃、結帳外，還要會泡咖啡等，工作非常忙碌，但也有些不知體恤的奧客，總是認為自己來消費就是大爺，對超商店員頤指氣使。有一位超商店員就在臉書社團上抱怨，有奧客來繳費全用零錢，他在點零錢數量的時候竟然還嫌他不夠快，說會「浪費他時間」，氣的店員忍不住馬上對他說待人處事的真正道理。

這位大媽提著一大袋硬幣來繳費，說繳費金額是595元，一到櫃台她就一口氣把硬幣都倒在桌上，店員正拿出零錢盒慢慢清點，大媽卻皺眉說：「算快一點，我不想在你身上浪費時間！」

這位店員聽完後並沒有大動怒，只是笑笑問她說：「能幫我一起排嗎？這樣比較快，也不會浪費妳寶貴的時間。」誰知道大媽聽完竟然趾高氣揚地回答：「憑甚麼要我幫你，今天我是來給你服務的，不是要我幫你服務欸！先生，搞清楚好嗎？」

聽到這句話，他停下手邊的動作，冷冷地把排一半的錢全部倒回桌麵，告訴她：「請問你幾歲了？少說也比我大一輪了，妳難道不懂得將心比心這道理嗎？我知道妳的兒子在旁邊的早餐店打工，如果今天我也這樣去鬧他，難道妳會開心嗎？」

這位店員認真地說：「妳是客人，我是店員，照理說我應該服務妳；但是今天妳的態度非常的不好，況且我只是請妳幫忙我一下，這樣也不會卡到妳的時間，妳這樣的態度讓我很不能接受。」

這大媽聽的臉一陣紅一陣白，才辯駁幾句，店員又繼續「教育」說：「是的，妳能罵我草莓族，但請妳想想你的年紀，妳不就是一顆壞掉的草莓嗎？另外我不是在罵妳，我在教妳做人的道理，沒想到妳年紀一大把了，連這道理都不懂，妳是不是白活了呢？還有請注意，要客訴可以，我的名牌在這，記得我的名字寫正確，反正我只幹到今天。」

「另外，請妳好好注意你的語氣、用詞，否則到最後苦的也只會是妳自己。今天是遇到我，我懶得跟妳計較才會這樣好言相勸。然後，別再跟妳小兒子說甚麼做超商的都是沒學歷的，我雖然沒學歷，但我至少比妳會做人。」

最後他對大媽嗆：「妳學歷高但不會做人，那跟外麵那隻狗有啥兩樣？很抱歉，我汙辱了狗，我等等會跟牠道歉順便買支熱狗請牠吃，你跟牠沒得比！我也沒有罵妳、汙辱妳，我只是訴說事實，就這樣，我跟妳沒什麼好說的了。要，你就繼續結帳，我等你；不要，出去往下走有一間小七，請離開別打擾我工作！」

這位大媽眼看說不贏他，只好臉紅脖子粗地大喊說：「你這小子甚麼態度啊？！這樣你怎麼做店員的？叫你們店長出來！」他只冷漠地回：「我們店長沒時間陪妳胡鬧！況且妳不是趕時間？妳既然有時間在這邊胡鬧，何不好好地把握時間呢？請妳快決定，我並不是只有妳一個客人，別浪費我時間才對。」

這位大媽最後麵色鐵青地走出超商，而下一位結帳的小姐則是有點憂慮地對他說：「弟弟，你這樣做是很好，這種奧客就是要好好地跟她說清楚，可是你這樣不會怎樣嗎？」

他搖搖頭說：「就算會怎樣，我也無所謂了，我不告訴她錯在哪，她不會改！她一直不改，苦的會是我們超商所有的夥伴。因為我覺得，人與人之間就像一麵鏡子，你怎麼對待別人，別人就怎麼對待你。」

網友都很欣賞這位店員「好好教育」顧客的作法，不過也有人開玩笑回說店員只犯了一個錯，那就是「怎麼把她當人在溝通」。很多做過服務業的人都說，這種奧客就是有理說不清，常常跟他們費盡唇舌，他們也不肯承認自己有錯。把這位店員的作法分享出去，他的這番道理還是很值得大家給他一個讚啊！

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